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FAQ: Bestellung & Ablauf
Alles rund um Bestellung, Liefertage und die Nutzung deiner Ökokiste.
Wie funktioniert die Ökokiste überhaupt?
Mit der Ökokiste DonauWald bestellst du Bio-Lebensmittel bequem online und bekommst sie direkt nach Hause geliefert. Du kannst aus unserem Vollsortiment von A wie Apfel bis Z wie Zahnpasta frei auswählen oder eine vorbereitete Ökokiste individuell anpassen.
Geliefert wird an einem festen Liefertag durch unseren eigenen Lieferservice in weiten Teilen Niederbayerns, der Oberpfalz und des Bayerischen Waldes.
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Viele Kund*innen nutzen eine Themen-Ökokiste als praktische Basis für ihren Wocheneinkauf und ergänzen diese flexibel mit weiteren Bio-Produkten. Bis zum jeweiligen Bestellschluss kannst du deine Bestellung online ändern, Produkte ergänzen oder Lieferungen pausieren.Viele unserer Lebensmittel stammen von regionalen Bio-Erzeugern aus Niederbayern und der Oberpfalz.
Muss ich ein Abo abschließen?
Nein. Bei der Ökokiste DonauWald gibt es keine feste Vertragslaufzeit. Du kannst einzelne Bestellungen aufgeben oder regelmäßige Lieferungen flexibel nutzen. Regelmäßige Lieferungen sind ein bequemer Service, den viele unserer Kund*innen nutzen. Sie lassen sich jederzeit online pausieren, ändern oder kündigen.
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Viele Kund*innen nutzen eine regelmäßige Bio-Kiste als praktische Unterstützung für ihren Alltag.
Du behältst dabei immer 100 % die Kontrolle und alle Freiheiten. Bis zum Erreichen des Bestellschlusses für deinen Liefertag kannst du den Kisteninhalt beliebig ändern, weitere Artikel hinzubestellen, die Kiste einmalig stornieren, deinen Urlaub eintragen oder das Abo jederzeit per Klick dauerhaft beenden.
Kann ich auch einmalig bestellen?
Ja. Du kannst unseren Shop auch ganz klassisch für individuelle Bestellungen nutzen. Nach dem Log-in öffnet sich automatisch dein Warenkorb für den nächstmöglichen Liefertermin. Diesen leeren Warenkorb kannst du dann, wie du es aus jedem anderen Online-Shop kennst, beliebig befüllen. In deinem Lieferkalender siehst du alle für dich verfügbaren Liefertermine auf einen Blick.
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Auch wenn du jede Woche einen Liefertermin zur Auswahl hast, zwingt dich nichts, diesen auch wöchentlich zu nutzen. Du bist in Art und Häufigkeit deiner Bestellungen komplett flexibel. Unsere Empfehlung: Nutze eine Abokiste als bequeme Basis und passe diese dann einfach vor jeder Lieferung über den Online-Shop nach deinen eigenen Wünschen individuell an.
Wie stelle ich meine Ökokiste zusammen?
Du kannst deine Bestellung individuell aus unserem Bio-Sortiment zusammenstellen oder eine Ökokiste mit wöchentlich wechselndem Inhalt als Basis nutzen. Alle Produkte lassen sich flexibel ergänzen, austauschen oder entfernen.
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Viele Kund*innen nutzen eine unserer Themen-Ökokisten als Inspiration und passen diese jede Woche individuell an ihren Bedarf an. So bekommst du genau die Produkte, die zu deinem Alltag passen.
Bis wann kann ich meine Bestellung ändern?
Dein Warenkorb zeigt dir oben immer transparent den Bestellschluss für den jeweiligen Liefertag an (Datum und exakte Uhrzeit). Bis zu diesem Zeitpunkt kannst du Artikel hinzufügen, tauschen, löschen oder Mengen anpassen.
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Viele Kund*innen ändern ihre Ökokiste regelmäßig passend zu ihrem Wochenbedarf. Über dein Kundenkonto kannst du deine Bestellung flexibel verwalten und individuell anpassen.
Mir gefällt ein Artikel in meiner geplanten Kiste nicht – kann ich ihn tauschen?
Ja, du hast bei der Anpassung deiner Abokiste völlige Freiheit. Du kannst dafür direkt beim Artikel im Warenkorb auf den Button Artikel austauschen klicken – unser System macht dir dann sofort sinnvolle Alternativvorschläge, die du per Klick übernehmen kannst.
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Du musst diese Funktion aber nicht nutzen. Du kannst über das Mülleimer-Symbol genauso gut beliebig viele Artikel (oder sogar fast alle) aus deiner geplanten Kiste löschen und deinen Warenkorb stattdessen mit ganz anderen Produkten aus unserem kompletten Shop-Sortiment nach deinen eigenen Wünschen auffüllen. Die einzige Voraussetzung dafür ist, dass du am Ende unseren Mindestbestellwert von 15 € erreichst.
Wie ändere ich den Rhythmus meiner Dauerbestellung (Abo)?
Unter Meine Abos siehst du alle deine regelmäßigen Lieferungen. Du kannst dort die Menge anpassen, das Abo komplett löschen oder den Lieferrhythmus ändern (z. B. von wöchentlich auf alle 2 Wochen).
Wichtiger Hinweis: Wenn du hier Änderungen vornimmst, gelten diese erst für zukünftige Kisten. Bereits geplante Lieferungen, die sich aktuell schon in deinem Warenkorb befinden, ändern sich dadurch nicht mehr. Diese musst du direkt im Warenkorb anpassen.
Wie erfahre ich meinen Liefertag?
Dein persönlicher Liefertag richtet sich nach deinem Wohnort und unseren festen Liefertouren. Über unsere Postleitzahlensuche kannst du deinen Liefertag unverbindlich herausfinden.
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Um unsere Wege so kurz und klimaschonend wie möglich zu halten, haben wir feste Liefertage für bestimmte Postleitzahlen und Regionen. Durch diese effiziente Tourenplanung legen unsere Fahrer*innen, die teilweise bereits mit elektrischen E-Sprintern unterwegs sind, durchschnittlich nur 3km pro Stopp zurück. Welcher Wochentag für deine Adresse gilt, zeigen wir dir direkt bei der Anmeldung oder in deinem persönlichen Lieferkalender an.
Kann ich meine Kiste auch mal an eine andere Adresse (z.B. in die Arbeit) liefern lassen?
Ja. Wenn wir deine Zweitadresse (z. B. deine Firma) beliefern, kannst du direkt über den Kalender den Wunschliefertag und -ort auswählen. Wichtig: die zweite Adresse muss von uns vorab angelegt werden, damit sie in deinem Kalender angezeigt wird. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung kurzfristig stornieren?
Bestellungen können bis zum jeweiligen Bestellschluss geändert oder storniert werden. Wann dieser ist, erfährst du direkt im Warenkorb.
Was passiert, wenn ich im Urlaub bin?
Du kannst Lieferungen während Urlauben jederzeit in deinem Kundenkonto unter Lieferpausen aussetzen. Dort kannst du über den Kalender ganz einfach eintragen, von wann bis wann du nicht beliefert werden möchtest. Bitte wähle dabei idealerweise immer die komplette Woche aus, in der die Lieferung aussetzen soll. In diesem Zeitraum werden alle deine Dauerbestellungen (Abos) automatisch pausiert und starten danach ganz von selbst wieder. Du musst also nichts kündigen.
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Viele Kund*innen pausieren ihre Ökokiste während Urlauben oder passen ihre Lieferungen kurzfristig an ihren Bedarf an. Über dein Kundenkonto kannst du Lieferungen bequem verwalten. Die Lieferpause kann auch bereits mehrere Wochen im Voraus eingetragen werden.
Deine Frage war nicht dabei?
Du kannst dich jederzeit mit Fragen oder Problemen bei uns melden. Bei uns landest du nicht in einem anonymen Callcenter, sondern bei echten Menschen aus unserem Kundenservice-Team, die sich gerne und schnell um dein Anliegen kümmern. Wir möchten, dass du wunschlos glücklich bist!
Du kannst uns deine Wünsche (bitte immer rechtzeitig vor dem Bestellschluss deiner Lieferung) über den Kanal mitteilen, der für dich am bequemsten ist:
Per Whatsapp an 0151/43368090 Sehr unkompliziert und von uns absolut empfohlen! Schreib uns einfach schnell eine Nachricht von unterwegs.- Per E-Mail an info@oekokiste-donauwald.de: Schreib uns jederzeit formlos eine Nachricht.
- Telefonisch unter 09428/949533: Du greifst lieber zum Hörer? Sehr gerne! Du erreichst uns persönlich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 13:00 Uhr.
- Im Warenkorb: Nutze direkt bei deiner Bestellung das Feld Nachricht anfügen. Deine Nachricht wird persönlich von unserem Kundenservice-Team noch vor dem Packen deiner Bestellung gelesen und bearbeitet.