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Kundenservice & Reklamation
Alles rund um Kontakt, Hilfe, Reklamationen und die schnelle Klärung von Fragen.
Wie erreiche ich euch?
Du kannst dich jederzeit mit Fragen oder Problemen bei uns melden. Bei uns landest du nicht in einem anonymen Callcenter, sondern bei echten Menschen aus unserem Kundenservice-Team, die sich gerne und schnell um dein Anliegen kümmern. Wir möchten, dass du wunschlos glücklich bist!
Du kannst uns deine Wünsche (bitte immer rechtzeitig vor dem Bestellschluss deiner Lieferung) über den Kanal mitteilen, der für dich am bequemsten ist:
Per Whatsapp an 0151/43368090 Sehr unkompliziert und von uns absolut empfohlen! Schreib uns einfach schnell eine Nachricht von unterwegs.- Per E-Mail an info@oekokiste-donauwald.de: Schreib uns jederzeit formlos eine Nachricht.
- Telefonisch unter 09428/949533: Du greifst lieber zum Hörer? Sehr gerne! Du erreichst uns persönlich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 13:00 Uhr.
- Im Warenkorb: Nutze direkt bei deiner Bestellung das Feld Nachricht anfügen. Deine Nachricht wird persönlich von unserem Kundenservice-Team noch vor dem Packen deiner Bestellung gelesen und bearbeitet.
Kann ich einstellen, welche E-Mails ich von euch bekomme?
Ja, unter Mein Profil kannst du bei Benachrichtigungen und Newsletter kannst du ganz einfach per Häkchen steuern, ob du unseren Newsletter erhalten möchtest und ob wir dir eine automatische Bestellerinnerung senden sollen.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Wir achten beim Packen und Liefern deine Ökokiste auf höchste Qualität, aber wir arbeiten mit frischen, natürlichen Lebensmitteln und packen deine Kiste von Hand – da kann die Natur mal einen Strich durch die Rechnung machen oder uns Menschen passiert ein Fehler. Das ist ganz normal!
Unser größter Wunsch: Bitte ärgere dich nicht stillschweigend! Uns ist nichts wichtiger als deine Zufriedenheit. Wir sind bei Qualitätsproblemen oder Fehlern unsererseits sehr kulant. Melde dich also unbedingt bei uns, wenn mal etwas nicht in Ordnung war oder etwas gefehlt hat – wir finden eigentlich immer eine Lösung und nur so können wir unseren Service und unsere Qualität für dich stetig verbessern.
Am einfachsten und schnellsten geht das über unsere App unter Profil - Reklamationen. Die App kannst du kostenfrei hier auf unserer Webseite downloaden. Du kannst uns ein Foto der Reklamation jederzeit auch per Whatsapp unter 0151/43368090 oder per E-Mail unter info@oekokiste-donauwald.de schicken oder uns kurz anrufen 09428/949533.