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FAQ: Lieferung
Alles rund um Liefergebiet, Liefertage, Ablageorte und die Zustellung deiner Ökokiste.
Wo liefert ihr?
Wir liefern unsere Obst- und Gemüsekisten in Niederbayern und der Oberpfalz entlang der Donau und in den Bayerischen Wald. Von Montag bis Freitag ist unser fleißiges Fahrteam deshalb in folgenden Gegenden im Einsatz: im Großraum Regensburg, in Straubing und dem gesamten Gäuboden, in Teilen des Bayerischen Waldes bis nach Cham, Viechtach & Roding, in Deggendorf & Umgebung, im Großraum Passau sowie entlang der A92 nach Plattling.
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Unsere festen Liefertouren ermöglichen eine zuverlässige und planbare Zustellung. Außerdem kommen wir durch eine effiziente Tourenplanung auf durchschnittlich nur 3km pro Haushalt..
Wie erfahre ich meinen Liefertag?
Dein persönlicher Liefertag richtet sich nach deinem Wohnort und unseren festen Liefertouren. Über unsere Postleitzahlensuche kannst du deinen Liefertag unverbindlich herausfinden.
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Um unsere Wege so kurz und klimaschonend wie möglich zu halten, haben wir feste Liefertage für bestimmte Postleitzahlen und Regionen. Durch diese effiziente Tourenplanung legen unsere Fahrer*innen, die teilweise bereits mit elektrischen E-Sprintern unterwegs sind, durchschnittlich nur 3km pro Stopp zurück. Welcher Wochentag für deine Adresse gilt, zeigen wir dir direkt bei der Anmeldung oder in deinem persönlichen Lieferkalender an.
Muss ich bei der Lieferung zuhause sein?
Nein. Du musst bei der Lieferung nicht zuhause sein. Damit du trotzdem immer im Bilde bist, bietet unsere App eine praktische Live-Lieferverfolgung (inklusive Push-Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung), mit der du sehen kannst, wann der Fahrer bei dir eintrifft. Du kannst in deinem Kundenprofil zudem ganz einfach einen geschützten Abstellort (z. B. Garage, Terrasse oder überdachter Hauseingang) hinterlegen
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Unsere Fahrer*innen stellen deine Lieferung zuverlässig am vereinbarten Ablageort ab. Gekühlte Produkte werden sorgfältig in Kühlkisten verpackt geliefert, damit sie während der Zustellung geschützt bleiben und es auch kein Problem ist, wenn du bei der Lieferung nicht daheim bist.
Kann ich meine Kiste auch mal an eine andere Adresse (z.B. in die Arbeit) liefern lassen?
Ja. Wenn wir deine Zweitadresse (z. B. deine Firma) beliefern, kannst du direkt im Warenkorb über das Dropdown-Menü Lieferadresse auswählen entscheiden, wohin die aktuelle Kiste geliefert werden soll.
Wie bleiben gekühlte Produkte frisch?
Empfindliche Produkte wie Milchprodukte und Fleisch liefern wir in Styropor-Isokisten mit zusätzlichen Einakkus aus. So bleibt alles gut gekühlt.
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Du kannst dir bedenkenlos Kühlprodukte in deiner Ökokiste liefern lassen. Um die Kühlkette dauerhaft zu erhalten, werden Milch, Käse & Co. direkt in unserer Kühlung zusammen mit Eisakkus in isolierte Kisten gepackt mit fest mit einem Iso-Deckel verschlossen. So erreicht der Inhalt gut gekühlt deine Haustür!
Was passiert, wenn ich im Urlaub bin?
Du kannst Lieferungen während Urlauben jederzeit in deinem Kundenkonto unter Lieferpausen aussetzen. Dort kannst du über den Kalender ganz einfach eintragen, von wann bis wann du nicht beliefert werden möchtest. Bitte wähle dabei idealerweise immer die komplette Woche aus, in der die Lieferung aussetzen soll. In diesem Zeitraum werden alle deine Dauerbestellungen (Abos) automatisch pausiert und starten danach ganz von selbst wieder. Du musst also nichts kündigen.
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Viele Kund*innen pausieren ihre Ökokiste während Urlauben oder passen ihre Lieferungen kurzfristig an ihren Bedarf an. Über dein Kundenkonto kannst du Lieferungen bequem verwalten. Die Lieferpause kann auch bereits mehrere Wochen im Voraus eingetragen werden.
Wie funktioniert die Lieferung bei schlechtem Wetter?
Unsere Liefertouren finden grundsätzlich auch bei schlechtem Wetter statt. Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung sind Schnee, Eis oder auch Hitzetage kein Problem für unser Fahrteam. Die Lieferungen können sich allerdings um wenige Stunden verschieben.
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Es kann wider Erwarten passieren, dass eine Lieferung verschoben werden muss. Wir informieren dich dann jedoch schnellstmöglich.
Wie nachhaltig ist die Lieferung?
Viele Produkte stammen direkt von regionalen Bio-Erzeugern und haben daher schon einen kurzen Weg zu uns. Wir liefern die Bio-Lebensmittel über feste Liefertouren in Niederbayern und der Oberpfalz und kommen so durchschnittlich nur auf 3km Fahrtstrecke pro Haushalt. Unsere Sprinter stellen wir nach und nach auf E-Mobilität um: aktuell fahren bereits über 50% unserer Fahrzeuge mit Strom, erzeugt von unserer eigenen PV-Anlage.
Fallen Lieferkosten an?
Die Liefergebühr beträgt 3,60 € pro Lieferung. Damit liegen wir aktuell weit unter den durchschnittlichen Post-/Paketpreisen und liefern sogar mit unserem eigenen Fahrteam aus. So haben wir die Qualität deiner Bio-Lebensmittel auch während der Lieferung selbst im Griff.
Kann ich die Lieferung verfolgen?
Das geht ganz einfach über unsere App. Dort kannst du am Liefertag verfolgen, wann deine Ökokiste ankommst und erhältst eine Info, sobald die Ökokiste bei dir daheim angekommen ist. Unsere App kannst du hier kostenlos direkt auf unserer Webseite downloaden. Achte darauf, dass die Benachrichtigungen für unsere App auf deinem Handy eingeschaltet sind.
Wie werden Verpackungen und Leergut zurückgenommen?
Wir liefern in Mehrwegkisten, die du rechtzeitig vor deiner nächsten Lieferung am vereinbarten Abstellort bereitstellst. Unser Fahrer nimmt die leeren Kisten dann bei der neuen Lieferung wieder mit. Viele Produkte kommen in Mehrwegverpackungen (Flaschen, Gläser, ...). Leg diese grob ausgespült und -getrocknet einfach zu deinen leeren Kisten.
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Für unsere Mehrwegkisten zahlst du bei der ersten Lieferung einmalig 20 € Kistenpfand, das auf deinem Kundenkonto geparkt wird, solange wir dich beliefern. Sobald du die Lieferungen stoppst, erhältst du nach Rückgabe der letzten Pfandkiste die 20 € selbstverständlich umgehend wieder erstattet.
Produkte in Mehrwegverpackungen wie Milchflaschen, Joghurtgläser, ... liefern wir auf Vertrauensbasis, d.h. wir berechnen dir beim Kauf nicht - wie in Supermärkten üblich - Flaschenpfand. Deshalb erfolgt bei der Rückgabe auch keine Erstattung. Da wir jedoch das Pfand durchaus an unsere Lieferanten zahlen müssen, sind wir auf eine vollständige Rückgabe bei uns gekaufter Pfandflaschen angewiesen. Wir danken dir im Voraus für deine Ehrlichkeit!
Deine Frage war nicht dabei?
Du kannst dich jederzeit mit Fragen oder Problemen bei uns melden. Bei uns landest du nicht in einem anonymen Callcenter, sondern bei echten Menschen aus unserem Kundenservice-Team, die sich gerne und schnell um dein Anliegen kümmern. Wir möchten, dass du wunschlos glücklich bist!
Du kannst uns deine Wünsche (bitte immer rechtzeitig vor dem Bestellschluss deiner Lieferung) über den Kanal mitteilen, der für dich am bequemsten ist:
Per Whatsapp an 0151/43368090 Sehr unkompliziert und von uns absolut empfohlen! Schreib uns einfach schnell eine Nachricht von unterwegs.- Per E-Mail an info@oekokiste-donauwald.de: Schreib uns jederzeit formlos eine Nachricht.
- Telefonisch unter 09428/949533: Du greifst lieber zum Hörer? Sehr gerne! Du erreichst uns persönlich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 13:00 Uhr.
- Im Warenkorb: Nutze direkt bei deiner Bestellung das Feld Nachricht anfügen. Deine Nachricht wird persönlich von unserem Kundenservice-Team noch vor dem Packen deiner Bestellung gelesen und bearbeitet.